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TÉRMINOS DE AGENDAMIENTO POR WHATSAPP Y FORMULARIOS WEB

Centro de Hernias Abdominales del Perú
Última actualización: 25/12/2025

El presente documento (“Términos de Agendamiento”) regula el uso de los canales de WhatsApp y, de ser el caso, formularios web del Centro de Hernias Abdominales del Perú (el “Centro”) para: (i) solicitar información, (ii) gestionar citas médicas de evaluación, (iii) coordinar reprogramaciones/cancelaciones y (iv) realizar confirmaciones administrativas.

Este documento complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Disclaimer Médico del Centro.

1. Identificación del responsable

Los canales de agendamiento son gestionados por:

CENTRO DE SALUD ABDOMINAL S.A.C.
RUC: 20614014246
Domicilio fiscal: Calle Scipión Llona N.° 180, Int. 206, Urb. Barboncito, Miraflores, Lima, Perú. 

2. Alcance del canal

2.1 Para qué se usa WhatsApp / Formularios

Los canales del Centro se utilizan para:

  • Brindar orientación general y resolver dudas logísticas (ubicación, horarios, disponibilidad).

  • Solicitar disponibilidad horaria del paciente y proponer un horario según agenda médica.

  • Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar una cita de evaluación.

  • Enviar recordatorios y mensajes administrativos vinculados a la cita.

​

2.2 Lo que NO hacemos por WhatsApp / Formularios

Por seguridad del paciente y naturaleza del canal:

  • No se brindan diagnósticos por chat.

  • No se brindan costos de operación/cirugía por WhatsApp ni presupuestos quirúrgicos. El alcance clínico y los costos asociados a una intervención se informan únicamente en consulta médica, luego de la evaluación correspondiente.

  • Estos canales no son para emergencias. Ante signos de alarma, acuda a un servicio de urgencias.

3. Proceso de agendamiento (cómo se agenda)

3.1 Solicitud y propuesta de horario

El proceso de agendamiento se realiza, principalmente, por WhatsApp:

  1. El paciente solicita una cita por WhatsApp (o formulario).

  2. El Centro pregunta disponibilidad horaria del paciente (rangos de día/hora).

  3. El Centro realiza el “match” con la disponibilidad del profesional y propone un horario.

  4. La cita queda reservada únicamente conforme a las reglas de confirmación y pago indicadas en este documento.

​

3.2 Datos mínimos para agendar

Para gestionar la cita, el paciente deberá proporcionar datos mínimos como:

  • nombre y apellido,

  • número de contacto,

  • motivo general de consulta (p. ej., “evaluación por hernia”),

  • rangos de disponibilidad.

Se recomienda no enviar información sensible innecesaria por WhatsApp.

4. Pago previo obligatorio para confirmar la cita

4.1 Regla general: sin pago no hay cita confirmada

Toda cita requiere pago previo para ser confirmada y agendada definitivamente.
En consecuencia:

  • Una cita no se considera confirmada hasta que el Centro verifique el pago correspondiente y confirme la fecha/hora por el canal oficial.

  • El Centro puede mantener un horario como “propuesto” o “en proceso” mientras se gestiona el pago, pero no garantiza su disponibilidad hasta la confirmación.

​

4.2 Costo de la cita: variación por campañas

El costo de la cita puede variar en función de condiciones comerciales vigentes (por ejemplo, campañas del mes). El Centro informará el costo aplicable al momento del agendamiento.

​

4.3 Confirmación de pago

El Centro podrá solicitar constancia o referencia de pago para validación. La confirmación final se enviará por WhatsApp (u otro medio oficial) con:

  • fecha y hora de la cita,

  • indicaciones previas (si aplica),

  • y, cuando corresponda, condiciones de reprogramación.

5. Reprogramaciones y cancelaciones (por WhatsApp)

5.1 Reprogramación por WhatsApp

Las reprogramaciones se gestionan por WhatsApp. La nueva fecha/hora queda sujeta a:

  • disponibilidad del profesional,

  • carga operativa del Centro,

  • y confirmación por el canal oficial.

​

5.2 Reprogramación de citas pagadas

Dado que las citas confirmadas se encuentran pagadas, el Centro permitirá la reprogramación por WhatsApp según disponibilidad, sin perjuicio de:

  • la necesidad de coordinación previa para asignar un nuevo cupo,

  • y el respeto de condiciones razonables para evitar afectación a la agenda médica.

(Este punto está redactado para cuidarte: reconoce la reprogramación “por WhatsApp” sin que parezca que el paciente puede cambiar unilateralmente sin coordinación.)

​

5.3 Cancelación

El paciente puede cancelar por WhatsApp. Si existieran políticas específicas sobre devoluciones/compensaciones del pago de cita (por ejemplo, devolución, saldo a favor o reprogramación), deberán estar detalladas en este documento o informadas al paciente antes del pago.

6. Puntualidad y pérdida de cupo

Por respeto a otros pacientes y a la agenda médica:

  • se recomienda llegar con anticipación,

  • si el paciente llega tarde, el Centro podrá atenderlo si el tiempo lo permite o reprogramar según disponibilidad.

El Centro podrá considerar perdida la reserva si el paciente no se presenta (no-show) sin aviso razonable, priorizando la correcta gestión de cupos.

7. Sobre costos de cirugías y alcances clínicos

El Centro no brinda por WhatsApp costos de operación/cirugía.

  • El paciente entiende y acepta que:

  • cada hernia y cada paciente son diferentes,

  • el diagnóstico definitivo y el plan terapéutico se determinan en consulta,

  • cualquier costo asociado a procedimientos se informa por el profesional en el consultorio, luego de la evaluación.

8. Tiempos de respuesta y horarios

Los tiempos de respuesta pueden variar según horario de atención, carga operativa y feriados. El Centro realizará esfuerzos razonables para responder oportunamente, sin que ello implique obligación de respuesta inmediata.

9. Tratamiento de datos personales

Al utilizar WhatsApp o formularios, el paciente autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar su solicitud y coordinar su cita, conforme a la Política de Privacidad del Centro.

10. Conducta y uso adecuado del canal

El Centro podrá suspender la atención por WhatsApp si el usuario incurre en conductas ofensivas, amenazas, spam o insistencia en solicitar diagnósticos/indicaciones clínicas por chat.

11. Modificaciones

El Centro puede modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada con su fecha de actualización.

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